物业覆盖不到的“低频刚需”如何解决？这项品牌便民服务走进老小区

“师傅磨刀手艺太好了，我现在就去楼组群发通知”“小区里就能配钥匙，这么多年第一次看到”……一早，虹口区曲阳路街道巴林小区中心花园热闹非常。今天，上海市物业管理事务中心联合中国建设银行上海市分行在这里开展“橙意相伴 共建美好”便民服务进老小区系列活动，不仅带来了物业咨询、金融服务、燃气安全和垃圾分类宣传，还有健康检查、理发、小修小补等便民服务。

市房管局相关负责人介绍，上海2000年以前建造的老小区共计近4000个，这些小区物业费低，享受到的物业服务相对较少。如何提高老小区物业服务品质，提升居民的获得感、幸福感和安全感，是社会各方面持续关注的问题。主题教育以来，该局围绕提高老旧小区物业服务品质等开展基层调研。在曲阳路街道走访过程中，他们发现磨刀、配钥匙等尽管是“低频需求”，却是“刚需”，因为专业要求高，这往往又是物业服务较难覆盖的地方。由于传统手艺人不像淘宝店铺很难通过搜索找到，再加上网上信息鱼龙混杂居民难以判别。于是，市物业管理事务中心与中国建设银行上海市分行发挥自身优势资源，并吸纳属地便民服务“达人”，为居民带来这场服务活动，进一步推动解决物业管理领域急难愁盼问题。同时，在活动中进一步增强物业与居民的互动沟通，让企业更好地了解居民需求，提供更贴心、更个性化、更有温度的服务，不断提高老旧小区物业服务水平，提升居民幸福感和获得感。

现场，最受欢迎的摊位非磨刀莫属。居民章阿姨晨练刚好看到出摊，赶紧上楼拿着剪刀、菜刀前来，一路上还不时给邻居们“安利”。在大家的“奔走相告”下，队伍一会儿就排出几米远。而在居民鲍阿姨的印象中，配钥匙服务是第一次进驻社区。她告诉记者，自己家习惯了使用老式门锁，年纪大了有时丢三落四，这回一次性配了五六把钥匙，解决了“心病”。配钥匙的师傅说，店铺就在小区不远处的伊敏河路，这次通过居委会志愿者了解到居民有这方面需求后，马上前来提供公益服务。

除了便民服务，现场各类咨询摊位也通过接地气的服务吸引人们前来。在市物业管理事务中心摊位，居民们纷纷添加了“上海物业”微信公众号和服务小程序，了解962121热线特约维修服务。如今，在小程序一键绑定小区，即可特约维修、查询维修资金相关政策等，更方便快捷。金融服务摊位则提供个人金融、房贷政策、反赌反诈、公积金等信息咨询，垃圾分类宣传摊位特别推出了装修垃圾清运预约扫码小程序等。

本次系列活动于今年9月启动，目前已在黄浦区、虹口区推出。接下来计划通过7个月时间，逐步从中心城区向全市覆盖，并进一步完善机制，形成服务模式。

作者：单颖文

编辑：王嘉旖

责任编辑：祝越

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