无金可退？CPA课程包没消耗完 “高顿教育”却说“退费退不了”同样是演“宝黛初见”，87版一眼万年，10版油腻猥琐仿佛饿狼扑食

新民晚报讯（记者 夏韵）消费者王小姐向新民晚报“新民帮侬忙”投诉，2020年5月，她购买了上海高顿教育培训有限公司推出的注册会计师网课包，产品名称为“CPA大学生财经人才直通车2.0”，学费19800元。“很多课程都只消耗了一点点，培训机构却说‘无金可退’。”王小姐说，因个人求职意向发生变化，近期她向机构申请退费，却遇到了退费难问题。

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来源/采访对象供图

王小姐毕业于一所江苏省属高校的审计专业。她说明，这个“高顿教育”大学生CPA网课总计包含6个科目、10项课程，购买时她尚在大学读书，当时机构人员进校推销，各种销售话术非常诱人。“他们说CPA证书考不过，这个课程包可以再使用5年。根本没有说过网课存在有效期。”王小姐还说，付费之际签订的电子协议现在也已找不到，她查询网课App，找来找去“一无所获”，也从来不记得协议上写过“课程有效期”。但实际情况是，申请退费过程中，“高顿教育”补发了一份电子协议，其上写有学籍期，明确产品有效期截止至2023年10月31日。

今年，王小姐计划放弃考证，于是她在3月中旬向机构提出退费要求。令人没想到的是，“高顿教育”工作人员发送微信消息回复她：目前账户内还剩3300元，扣除20%违约金后无可退费用。

“无金可退”的答复令人吃惊。记者注意到，“高顿教育”的学员个人账户内，不会公开剩余金额，仅呈现课程消耗进展条。另外，王小姐的课程消耗记录显示，只有一项入门课程消耗了94%，其他像会计、财管、税法等课程消耗均未超过8%，甚至还有个别课程未点击开通过。而查看培训机构发来的《产品协议》，协议中指出，违约金为全额学费的20%。另外规定，“已激活直播课程按照基础课程2000元/科扣除（学员参加过直播课程或同价值面授课程视为课程已开）”“录播课程按照已开通课程3000元/年扣除”。

“真的是太荒谬了，我还要倒贴费用。”王小姐表示，工作人员还称，如果严格按上述标准计算，扣除违约金后，她的账户是“欠费”状态，所以眼下机构退不了任何费用。

记者拨通了上海高顿教育培训有限公司的客服热线。客服人员回应，记录下了王小姐的投诉情况，会及时对接处理。

昨天（4月5日），王小姐告诉记者，在“新民帮侬忙”介入后，现在她已和“高顿教育”协商一致，机构承诺将于近日为她办理退费。