服务中心“换新颜” 便民利企大提升星二代扯下“遮羞布”，衣不蔽体行为太开放，她们的父母真淡定

为进一步深化“放管服”改革，持续优化便民服务环境，今年以来，安阳市龙安区文明大道街道结合基层政务服务标准化、规范化、便利化建设要求，对街道便民服务中心进行了提档升级、扩容改造，投资约50万元。

改进功能区设置，提升政务服务的标准化。提升改造后，便民中心面积扩容至150平方米，其中设置有业务办理区、自助服务区、休息等候区、咨询引导区四个功能分区，同时为群众提供热水供应、无线上网、手机充电、休息等便民服务，为群众带来了温馨、便利的办事体验。

调整窗口配置，促进政务服务的规范化。为进一步方便群众办事，办事窗口由原来的4个窗口增加到6个窗口，包括3个综窗，2个专窗和1个潮汐窗口。综合窗口全部实行“无差别一窗综合受理模式”，三个综合窗口均可以受理10个部门的相关事项和微税厅事项，落实“全区通办”“一枚印章管审批”、事项办理。其中，综合窗口1还承担有诉即办、便利老年人和一件事一次办事项。在每个窗口，都配备了事项公示夹，主要包括各类事项清单以及容缺受理和一次性告知单等，方便群众随时查阅，最大程度地简化办事程序，缩短办事时间，提高服务效率。

提升服务机制，增进政务服务的便捷性。对窗口工作人员加强业务培训，推行首问负责制、一次性告知制度、限时办结制度的工作法。便民中心设置了志愿者服务台，推行红马甲志愿者和蓝马甲帮办代办员，红马甲志愿者为群众提供咨询投诉、引导、服务登记、免费邮寄等服务，帮办代办员则根据企业和群众的需要提供表格代填代写、网上资料提交或全程代办服务，极大方便群众办事，努力实现办事群众“即办即走”的目标。

完善服务设施，提高政务服务的满意度。便民中心自助服务区配备电脑、打印机、公示夹等；休息等候区为群众提供休息座椅、茶吧机、小点心，公示栏摆放办事指南、宣传资料方便办事群众取阅。便民服务区增添了便民服务箱，为办事群众提供应急医药箱、老花镜、便民雨伞、爱心轮椅等便民服务用品，为前来办事企业和群众提供温馨便捷的服务。

下一步，文明大道街道便民服务中心将继续提升服务能力水平，着力打造便民服务的标杆和样板，提高办事群众的幸福感和满意度，营造便民服务新风气，创建“幸福和谐星”。（安小平）